Seu defensor de marca mais barulhento não é quem – ou o que – você pensa

As opiniões expressas pelos colaboradores do Entrepreneur são próprias.

Principais conclusões

A maioria dos consumidores compra apenas de marcas com valores alinhados, de acordo com um estudo recente que mostra o impacto da cultura nas receitas.
A cultura genuína decorre do comportamento da liderança, e não apenas das políticas da empresa, moldando a forma como as marcas são percebidas externamente.
A transparência como autenticidade fortalece a confiança do consumidor, o orgulho e a lealdade dos funcionários, além dos esforços de marketing.

Esqueça as mesas de pingue-pongue e as sextas-feiras casuais. A cultura não é mais uma “vibração”; é um estratégia. E aqui está uma estatística que deve parar todos os líderes: 82% dos consumidores dizem que só compram de marcas cujos valores estão alinhados com os seus, de acordo com um novo Pesquisa Harris. Se sua cultura estiver errada, sua receita também estará.

Porque, no mercado atual, a cultura não é apenas um impulsionador do moral interno; é um motor de crescimento. Quando liderado com intenção e autenticidade, torna-se o embaixador da marca mais barulhento e persuasivo.

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Faça o mesmo porque os funcionários sabem

Muitos líderes adoram promover a sua “cultura colaborativa”. O problema? Os funcionários não estão acreditando. Uma pesquisa recente no local de trabalho revelou que 43% dos executivos disseram que a colaboração era um ponto forte, enquanto apenas 18% dos funcionários concordaram. Isso não é uma desconexão; isso é uma crise de credibilidade.

A verdade é a seguinte: a cultura não reside na sua declaração de missão ou na sua plataforma de integração. Ele vive no comportamento cotidiano da liderança. E não é estático. Deve ser cultivado diariamente através da comunicação, do reconhecimento e da tomada de decisões. É a diferença entre um manual de RH que declara um “dia de trabalho flexível” e uma equipe de liderança que realmente o modela. Pense no sinal enviado quando funcionários juniores, diretores seniores e líderes de alto escalão se sentem capacitados para se afastar em momentos diferentes, colocar seus fones de ouvido, vestir roupas de ginástica e dedicar de 30 a 45 minutos para usar a academia de ginástica local – sem olhar de soslaio, vergonha ou julgamento sussurrado.

Esse comportamento visível faz mais do que honrar uma política; ele o incorpora. E quando os líderes também participam, isso transmite algo muito mais poderoso do que uma regra escrita: isto é quem somos. É assim que operamos. Isto é o que valorizamos.

É assim que a transparência se transforma em confiança. É assim responsabilidade torna-se cultura. E é assim que a consistência interna começa a moldar todos os relacionamentos externos, desde parceiros a clientes até a sua rede mais ampla.

Autenticidade é o que dá pulsação à cultura. Se você deseja que funcionários, parceiros, fornecedores e clientes reflitam essa cultura – construindo retenção internamente e credibilidade externamente – os líderes precisam vivê-la primeiro.

Porque se seus executivos não estão modelando os valores da empresa, seja fazendo aquelas “pausas flexíveis” ou aparecendo para comemorar a vitória de um membro júnior da equipe, então sua cultura não é cultura de forma alguma… é papel de parede.

A verdadeira cultura não vem do que você declara. Vem de o que a liderança demonstra.

Transparência não é marketing, é moeda

Os consumidores não são persuadidos pelo polimento. Eles acabaram com slogans, sinceridade encenada e marcas que falam muito, mas não conseguem sustentá-lo. O público de hoje é orientado para o valor, focado no impacto e alérgico ao brilho corporativo. Eles não querem apenas ouvir o que sua marca diz; eles querem ver o que sua marca faz.

Na Colossal, não tratamos transparência como uma tática de relações públicas; nós tratamos isso como uma experiência. Todos os meses, abrimos as portas para um “Almoçar e Aprender” com um dos nossos parceiros sem fins lucrativos para que a nossa equipa possa ver o impacto de perto.

Mais recentemente, o nosso parceiro da campanha Bebé do Ano, Baby2Baby, juntou-se a nós e explicou, em termos reais, como os 24 milhões de dólares angariados no ano passado se traduziram em fraldas, artigos de higiene, material escolar, vestuário e ajuda de emergência para famílias que mais precisavam, quando mais precisavam. Ver esses números se transformarem em histórias com pais reais, filhos reais e resultados reais mudou o ambiente. Não havia um olho seco e não havia uma única pessoa saindo sem saber por que seu trabalho era importante.

Essa é a questão da autenticidade: você não pode fabricá-la. Você só pode provar isso.

E quando o faz, torna-se uma das moedas mais valiosas que uma marca pode deter. O tipo que constrói a confiança dos consumidores, o orgulho entre os funcionários e a lealdade que nenhuma campanha de marketing por si só poderia comprar.

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Deixe seus valores recrutarem para você

“Sua marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está na sala.” Jeff Bezos disse isso melhor e não estava errado.

Quando seus valores são claros, eles atraem as pessoas certas antes mesmo de você começar a falar. No início de minha liderança na Colossal, aprendi o poder de aparecer de forma autêntica e cumprir promessas de forma consistente. Essa disciplina e, sim, muitas madrugadas construíram a base para nossa reputação.

Avançando até hoje, a Colossal faz parceria com alguns dos maiores nomes do mundo: Jessica Alba, Elton John, The Coca-Cola Company, Nature Valley, Toys for Tots e National Breast Cancer Foundation. Esse é o tipo de marca que não atribui seus nomes à mediocridade. Eles alinhe-se conosco porque nossa cultura reflete seus próprios valores.

Não se trata de sorte. É uma questão de liderança.

Lidere em voz alta ou seja abafado

Numa época em que confiança impulsiona lealdade e autenticidade vende melhor do que qualquer campanha publicitária, a liderança liderada pela cultura não é opcional; é oxigênio.

As empresas que tratam a cultura como uma estratégia de negócios não sobrevivem apenas às mudanças do mercado; eles os definem.

Eles atraem crentes, não apenas compradores. Eles criam defensores, não apenas funcionários. Eles criam um impulso que aumenta.

Porque quando seus líderes vivem a cultura em voz alta, sua marca não apenas cresce, ela ressoa.

Cultura não é apenas algo que você constrói. É algo que você transmite. E se você não liderar em voz alta, a cultura de outra pessoa roubará sua atenção.

Principais conclusões

A maioria dos consumidores compra apenas de marcas com valores alinhados, de acordo com um estudo recente que mostra o impacto da cultura nas receitas.
A cultura genuína decorre do comportamento da liderança, e não apenas das políticas da empresa, moldando a forma como as marcas são percebidas externamente.
A transparência como autenticidade fortalece a confiança do consumidor, o orgulho e a lealdade dos funcionários, além dos esforços de marketing.