Por que ser um ‘bom comunicador’ não é suficiente

As opiniões expressas pelos colaboradores do empresário são suas.

No mundo dos negócios, você costuma ouvir o quão importante é ser um “bom comunicador”, mas o que isso realmente significa? Eu desafio esse conceito completamente. A comunicação não é ser boa ou ruim nisso, mas é eficaz ou ineficaz.

Ser um comunicador eficaz nem sempre significa ser bem falado ou carismático. Comunicação eficaz Hastes do alinhamento entre o que foi dito, o que foi ouvido e o que significava. Se esses três elementos estiverem sincronizados, você terá uma comunicação eficaz que produz resultados.

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O impacto da comunicação ineficaz

As empresas sofrem quando A comunicação é ineficazà medida que cria desalinhamento, conflito não intencional e desconforto enquanto desencadeia comportamentos de autopreservação, o que pode levar a uma alta rotatividade e oportunidades perdidas.

O mito por trás da comunicação “boa”

Um equívoco frequente é que algumas pessoas são “naturalmente boas” em se comunicar. Na verdade, a comunicação é um Habilidade aprendida, semelhante à alfabetização financeira ou liderança. Se você não possui as ferramentas adequadas, não se pode esperar que se comunique efetivamente. Se você não sabe e não considere como os outros recebem informações, mesmo suas mensagens mais refinadas podem cair.

Isso é especialmente preciso quando você tem diversas equipes cheias de diferentes estilos de comunicação. Como algumas pessoas são analíticas e orientadas a detalhes, e outras preferem uma visão geral ou uma breve sinopse, os líderes tendem a se comunicar no estilo que preferem, o que pode isolar certas pessoas que estão tentando liderar.

Refiro -me a isso como a regra de ouro e a regra de comunicação de platina. A regra de ouro é tratar os outros o caminho você quero ser tratado, enquanto a regra de platina diz para tratar os outros do jeito eles quer ser tratado. Este é um mudança de jogo que faz toda a diferença quando se trata de Comunicação com sua equipe.

Quebras de comunicação

Enquanto trabalho com empresas de várias indústrias, a comunicação ineficaz está quase sempre na raiz da disfunção operacional ou cultural. Um exemplo recente disso é quando notei um cliente lutando para reunir um membro da equipe para uma iniciativa voluntária de fim de semana. O proprietário analisou a oportunidade voluntária como um envolvimento significativo da comunidade, enquanto seu membro da equipe o viu como um trabalho mais pago. O proprietário assumiu que seu funcionário era preguiçoso, enquanto ele achava que seu chefe era imprudente. Como cada um deles tinha visões tão diferentes? Ela tentou motivá -lo com base no que a motivou – não no que ressoou com ele.

Isso está no coração de grande parte dos conflito Isso acontece no local de trabalho: as pessoas conversam e veem a mesma situação através de diferentes lentes. Embora seja certamente possível que duas pessoas tenham perspectivas diferentes válidas, sem comunicação eficaz, essas perspectivas colidirão em vez de se alinhar.

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Bagagem emocional

As emoções são outra razão pela qual a comunicação geralmente é ineficaz. Muitas vezes, as pessoas interpretam o significado emocional do que ouvimos – especialmente se o feedback parecer crítico. O elemento emocional pode levar a erros de interpretação e escalar conflitos. É crucial para os líderes Mantenha as emoções sob controleAceite feedback no espírito em que foi feito e crie uma cultura em que o feedback positivo e negativo seja visto como um presente e não como uma ameaça.

Tecnologia

A tecnologia é uma espada de dois gumes que mudou A maneira como nos comunicamos. Do lado positivo, nos permite conhecer pessoas onde estão-alguns preferem textos, outros frouxos e outros apreciam conversas pessoais ou um telefonema. Ser atencioso com mídias preferidas é outra maneira de aplicar a regra de platina.

A desvantagem da tecnologia é o ruído. Com o aumento dos canais de comunicação – email, texto, equipes, WhatsApp, DMS – é muito mais fácil perder as conversas, perder mensagens -chave ou criar confusão. Isso pode levar a tópicos da equipe espalhados por aplicativos sem acompanhamento ou responsabilidade clara. Para evitar esse impacto negativo potencial, as empresas precisam ser intencionais sobre plataformas de comunicação e estabelecer expectativas.

Construindo uma cultura de comunicação eficaz

Para promover um ambiente de equipe e uma cultura de comunicação eficaz, as empresas devem começar criando um ambiente em que nenhuma idéia é uma ideia “ruim” e opinião é sempre bem -vindo de qualquer membro da equipe. Duas estratégias práticas que eu tendem a recomendar são:

“Sim, e …” – Em vez de “sim, mas …”, que desliga as pessoas, use “sim e …” para manter a conversa aberta e construtiva. Por exemplo, “Sim, e eu gostaria de entender mais sobre sua perspectiva sobre a decisão”.
Avaliações de disco e treinamento – Investir em ferramentas de inteligência emocional e comunicação para sua equipe pode fazer um mundo de diferença. Uso avaliações de disco para ajudar as equipes a entender as diferenças comportamentais e motivacionais, o que permite que as pessoas adaptem sua abordagem e se conectem de maneira mais eficaz.

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Quando a comunicação é eficaz, cria uma equipe cheia de clareza, confiança e alinhamento, juntamente com uma fundação onde a inovação e colaboração florescer. Mais importante ainda, dá a todos, da liderança à linha de frente, uma linguagem compartilhada para avançar em direção ao sucesso juntos. Na próxima vez que você estiver preocupado se sua comunicação é “boa” ou “ruim”, pare e redefinir: É eficaz? Está sendo recebido da maneira que eu pretendia? Caso contrário, talvez seja hora de reajustar sua abordagem.

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