A IA transformou as operações de retalho e de bens de consumo embalados (CPG), melhorando a análise e segmentação dos clientes para permitir uma maior personalização do marketing e da publicidade e aumentando a velocidade e a precisão da previsão da procura para cadeias de abastecimento e logística.
As empresas também estão elevando o nível de envolvimento do cliente por meio de assistentes de compras digitais inteligentes e do enriquecimento de catálogos, aprimorando e localizando dinamicamente as informações dos produtos. Agentes de IA estão aumentando a velocidade e a eficiência das operações, enquanto IA física estão ajudando a simplificar e automatizar as operações de armazenamento e cadeia de suprimentos.
Terceiro anual da NVIDIA Estado da IA no varejo e bens de consumo embalados O relatório da pesquisa, que obteve centenas de respostas, mostrou o amadurecimento da IA na indústria à medida que as empresas passam os projetos de IA do piloto para a produção em todas as áreas.
Os destaques do relatório deste ano incluem:
- 91% dos entrevistados disseram que suas empresas estão usando ou avaliando ativamente a IA.
- 90% disseram que aproveitariam o sucesso dos projetos atuais aumentando os seus orçamentos de IA em 2026.
- 89% relataram que a IA está ajudando a aumentar a receita anual, enquanto 95% disseram que está ajudando a diminuir os custos anuais.
- 79% disseram que os modelos e software de código aberto eram de moderada a extremamente importantes para sua estratégia de IA.
- 47% disseram que suas empresas estão usando ou avaliando IA agente em suas operações.
Leia mais abaixo sobre algumas das principais conclusões do relatório.
Código aberto abre oportunidades
O código aberto tornou-se rapidamente a base de muitos sistemas de IA de varejo, dando às equipes a flexibilidade para adaptar modelos aos seus dados e casos de uso, mantendo ao mesmo tempo uma governança forte. Ecossistemas abertos e interoperáveis também facilitam a integração da IA em ferramentas e fluxos de trabalho existentes, ajudando os retalhistas a escalar rapidamente a inovação.
“A maioria dos varejistas começou a experimentar IA usando fornecedores proprietários de IA”, disse Jason Goldberg, diretor de estratégia de comércio do Publicis Groupe. “Eles tinham os modelos, mas não possuíam as chaves do seu próprio reino. O código aberto inverte esse script, permitindo que os varejistas aproveitem seus dados proprietários, evitem o aprisionamento do fornecedor e se beneficiem da inovação da comunidade de código aberto.”
IA desbloqueia impacto significativo nos negócios
Com 91% dos entrevistados afirmando que suas empresas estão usando ou avaliando ativamente a IA, a questão competitiva no varejo e no CPG mudou de investir ou não em IA para como implantar e dimensionar a IA de maneira mais eficaz.
Em toda a indústria, o impacto da IA nos negócios tem sido tangível e significativo. Quando questionados sobre como a IA melhorou seus negócios, 54% citaram maior produtividade dos funcionários; 52% disseram que a IA ajudou a criar eficiências operacionais; e 41% relataram melhoria no atendimento ao cliente.
Conforme afirmado acima, 89% dos entrevistados disseram que a IA ajudou a aumentar as receitas. Para muitas empresas, esse aumento foi significativo, com 30% afirmando que a receita aumentou mais de 10%. A história é a mesma para o papel da IA na ajuda à redução dos custos anuais, com 95% a concordar que a IA reduziu os custos e 37% a dizer que os custos foram reduzidos em mais de 10%.
“O foco dos executivos não é dar luz verde a projetos vaidosos em detrimento de ganhos com alto ROI”, disse Chris Walton, co-CEO da Omni Talk. “Os varejistas que terão sucesso começarão com casos de uso enfadonhos que resolvem problemas específicos de P&L, comprovam o valor e depois escalam.”
O investimento em IA, incluindo infra-estruturas, contratação de especialistas em IA e software, aumentará no próximo ano, de acordo com nove em cada 10 entrevistados. E metade dos entrevistados disse que o aumento poderia ser significativo, com os orçamentos aumentando 10% ou mais ano após ano.
Agentic AI faz grande estreia no varejo
A indústria de varejo e CPG está testando agentes de IA em todas as linhas de negócios.
No geral, 47% dos entrevistados disseram que estão usando ou avaliando IA de agentes – com 20% dizendo que os agentes de IA já estão ativos em suas organizações e outros 21% dos agentes relatores chegarão no próximo ano.
“O impacto verdadeiramente perturbador da IA de agência atingirá primeiro as cadeias de fornecimento e as operações do varejo, como agentes autônomos que lidam com o reequilíbrio de estoque em tempo real, preços dinâmicos e negociações com fornecedores em escala, porque é aí que o ROI é mensurável”, disse Walton.
Os entrevistados da pesquisa identificaram três objetivos claros para a IA de agência no varejo e no CPG:
- Aumento da velocidade e eficiência do processo, por 57% dos entrevistados.
- Experiência aprimorada do cliente e personalização, em 40%.
- Melhor tomada de decisões com dados em tempo real, em 40%.
Em termos gerais, a IA de agência será distribuída por três linhas operacionais: operações internas, suporte a funcionários e clientes e envolvimento do cliente. Por exemplo, no envolvimento do cliente, os agentes vão além da análise e agem com base em insights em tempo real, ajustam mensagens, recomendam produtos e orientam decisões de compra com base em contextos individuais de clientes.
IA proporcionando resiliência à cadeia de suprimentos
O retalho e o CPG enfrentaram intensos desafios na cadeia de abastecimento nesta década, e esses desafios estão cada vez mais complexos. Sessenta e quatro por cento dos entrevistados na pesquisa deste ano relataram desafios crescentes na cadeia de fornecimento ano após ano, como instabilidade geopolítica, restrições trabalhistas, evolução das expectativas dos consumidores em termos de velocidade e transparência e complexidade regulatória em operações globais.
“A IA permite que os varejistas otimizem o estoque no nível da loja e do cliente, em vez de no nível regional”, disse Goldberg. “A IA permite que os varejistas incorporem muito mais fatores em suas previsões de demanda e prevejam e evitem rupturas de estoque com muito mais precisão, combinando a oferta com a demanda com muito mais precisão.”
A indústria está recorrendo à IA para agilizar as operações e resolver a complexidade. A válvula de pressão superior está usando IA para eficiência operacional e rendimento da cadeia de suprimentos, de acordo com 51% dos entrevistados. Atender às expectativas do cliente ficou em segundo lugar na lista, com 45%, e a solução para rastreabilidade e transparência ficou em terceiro lugar, com 38%.
A IA física está ganhando espaço na indústria, com 17% dos entrevistados usando ou avaliando a tecnologia.
“A verdadeira transformação virá da IA, que torna a infraestrutura física existente mais inteligente”, disse Walton. “Meu exemplo favorito é a robótica na loja. Através dela, você obtém melhores preços, melhor estoque, gerenciamento e melhor qualidade de apresentação.”
Os pioneiros demonstram que, quando integrados cuidadosamente, os sistemas físicos de IA oferecem mais do que automação de tarefas, melhorando a flexibilidade e o rendimento em resposta às pressões da força de trabalho e à crescente complexidade logística.
Baixe o “Estado da IA no varejo e bens de consumo: tendências para 2026”Relatório para resultados e insights detalhados.
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