Como os produtos baratos estão destruindo a confiança da marca

As opiniões expressas pelos colaboradores do empresário são suas.

Em uma era de cultura descartável, os produtos construídos para falhar estão nos custando confiança, dinheiro e algo frequentemente esquecido – saúde mental.

Como The Wall Street Journal recentemente discutidoos consumidores são viciados em bens baratos de que não precisam e são projetados para falhar. A cada compra de outro produto descartável de baixa qualidade, há uma crescente dissonância cognitiva: sabemos que nossas escolhas estão contribuindo para algo prejudicial-para nós mesmos, nossas finanças e nosso ambiente-mas não parecemos ajudar a nós mesmos.

Essa luta em andamento está afetando. UM 2023 Estudo publicado por Fronteiras em psicologia descobriram que o materialismo está consistentemente associado a problemas de saúde mental como depressão e ansiedade e contribui para um declínio geral no bem-estar. Em outras palavras, comprar mais não está nos fazendo sentir melhor – isso nos faz sentir pior.

Este fenômeno contribui para outra tendência preocupante – nosso Erosão de confiança nas instituiçõese grandes empresas em particular. De acordo com o 2025 Edelman Trust BarômetroConfiar em empresas americanas funciona em apenas 47%, bem abaixo da média global de 56%e fica atrás de países como a China (77%) e a Índia (75%).

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Não nos sentimos irritados por itens quebrados; Nós nos sentimos traídos. Produtos de baixa qualidade e não confiáveis levam a uma turbulência emocional mais profunda, na qual começamos a questionar a integridade do mercado, das marcas e até do nosso julgamento.

No meu Último artigoArgumentei que, como empreendedores, temos uma responsabilidade e o poder de reverter as tendências destrutivas de publicidade e negócios que estão alimentando a necessidade de produtos da sociedade que eles não precisam ou não podem pagar. Mas consertando como Nós vendemos é apenas parte da solução. Também precisamos nos concentrar em o que nós vendemos.

Os empresários não precisam sacrificar o crescimento e a reputação de seus negócios para melhorar a situação. Ao focar na criação de produtos duráveis e de alta qualidade, podemos construir lealdade do cliente e crescer com responsabilidade. Construa menos e construa melhor.

Muitas marcas provaram que é possível priorizar a qualidade do produto, oferecendo garantias vitalícias, programas de reparo ou simplesmente construindo produtos que duram. Como resultado, eles estão forjando confiança e lealdade de longo prazo que Mantém os clientes voltando. Aqui estão alguns que se destacam.

Apple – qualidade e durabilidade: A Apple não se tornou a maior empresa do mundo construindo lixo. Seus produtos são caros em relação à maioria dos concorrentes, mas também são de alta qualidade e construídos para durar. A Apple também se beneficia do poder do Efeito halo – A confiança em um produto incentiva os clientes a comprar mais da mesma marca. Os preços mais altos se tornam menos um problema quando os consumidores sabem que os produtos da Apple se apresentarão por anos.
Garantia vitalícia de Briggs & Riley: O fabricante de bagagens produz bagagem de alta qualidade que é apoiada por um garantia vitalícia. Enviei minha mala de volta quatro vezes desde que a comprei há mais de uma década, inclusive depois que ela caiu na parte de trás de uma caminhonete no Equador. Cada vez, eles o reparavam. Como resultado, recomendei esta empresa a todos que conheço. Esse tipo de serviço cria lealdade.
A Hyundai mudou o mercado e sua reputação com uma garantia de 10 anos: Depois de lançar o mercado americano na década de 1980 com veículos baratos, porém de baixa qualidade, a Hyundai se reinventou oferecendo veículos duráveis e de boa qualidade e “a melhor garantia da América” através de um plano abrangente sem precedentes de 10 anos/100.000 milhas. Enquanto a maioria dos concorrentes garantiu o máximo de 5 anos ou 60.000 milhas, o movimento da Hyundai mudou completamente sua reputação e ajudou a se tornar o Número três montadora no mundo.

Mais e mais pessoas querem comprar de marcas honestas, sustentáveis e vendidas produtos construídos para durar. Os empresários só precisam dar a eles a oportunidade de fazer a escolha responsável.

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Três turnos para empreendedores que desejam construir melhor

Comece com um produto de alta qualidade: Em vez de renovar toda a sua linha de produtos, concentre -se em tornar um item realmente excepcional. Enfatize o artesanato de qualidade, ofereça suporte estendido e deixe que esse produto se torne seu cartão de visita. Use o efeito halo que a Apple e outros alavancam para o crescimento.
Seja transparente sobre a vida útil e use: Em vez de fingir que seu produto é eterno, diga a verdade sobre a vida útil esperada. E se a vida útil for projetada para sobreviver à sua garantia, invista de maneiras para torná -lo mais durável e capaz de cumprir seu discurso de vendas.

Por outro lado, se você criar um produto projetado para falhar mais cedo do que deveria, pelo menos ser transparente sobre isso. Embora eu certamente não endosse a obsolescência planejada para nenhum produto, seus clientes merecem saber que o produto pode não durar tanto quanto outros, mas tem (esperançosamente) com preços de acordo.

Ofereça substituição ou reparo gratuito: Ao fazer a transição da reputação da sua marca para uma conhecida por alta qualidade e valor a longo prazo, você precisará convencer os consumidores de que suas reivindicações são legítimas. Não há maneira melhor do que ficar atrás do que você vende com uma garantia de longo prazo que inclui um compromisso de reparar ou substituir.

É hora de redefinir o sucesso

Por muito tempo, os empreendedores foram condicionados a vender o máximo possível pelo preço mais alto possível. Isso levou a maioria dos consumidores que confundem o volume com o valor.

No entanto, há uma oportunidade de mudar para um paradigma diferente ancorado na venda de menos itens, a fim de gerar retornos mais altos em termos de valor da marca e retenção de clientes.

Estou pedindo aos meus colegas empreendedores que abraçam essa oportunidade e acabem com a tensão constante de nossa saúde mental coletiva que foi criada pelo fenômeno da obsolescência planejada.

Afinal, a inovação real não é sobre fabricar e vender mais e mais produtos. É sobre fazer melhorar produtos que não precisam ser substituídos. A inovação trata de dar às pessoas valor real em troca de seu dinheiro suado, e não apenas mais coisas.

Em uma era de cultura descartável, os produtos construídos para falhar estão nos custando confiança, dinheiro e algo frequentemente esquecido – saúde mental.

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